Rehvid Puigaris. Foto: Tõnis Anton

Tasutud teave

Jälle sügis ja jälle päevakorral rehvid. Teema, mis kaks korda aastas on aktuaalne enamiku autojuhtide jaoks, on Puigal tegutseva OÜ Puigar tähelepanu keskmes päevast päeva. Sellepärast tasub ettevõtte kogemusi usaldada ja kasutada.

Puigaril täitus tänavu 25 tööaastat, neist 15 viimast on olnud pühendatud eelkõige rehvidega seonduvale. Ettevõtte omanik ja juht Meelis Koppel ütleb, et nende pärusmaa on kõik rehvitööd – aiakäru ratastest kuni veoauto- ja traktorirehvideni välja. Just viimaste müük on järjest kasvanud, enam levinud veoautorehvid on pealegi kohe laost võtta.

Alusmüüri ladumist alustati 25 aastat tagasi aga kasutatud rehvidega. See oli aeg, kui rehve polnud Eestis saada ja neid toodi kasutatuna Saksamaalt. Toonastel piiri taga käikudel on kaudselt olnud suurem mõju: sealses rehvipostis nähtud pilt on olnud Meelis Koppelile eeskujuks kvaliteetse teenuse kujundamisel oma töökojas.

„Kasutatud rehvidest oleme nüüdseks küll välja kasvanud,” astub firma juht olnust tänapäeva. Tõsi, praegugi võib neid Puigarist otsima minna, aga sel juhul tasub ostjal ka endale küsimus esitada: „Miks keegi need siiski alt ära võttis?” Kõige parema meelega müüb Meelis Koppel ikka seda kaupa, mida ta isegi ostaks. „Siin on ka valikuvõimalus: kui on rohkem raha, ostad ühed, kui vähem raha, siis teised,” lausub ta ja jätkab: „Kõige suuremat rõõmu teeb see, kui klient tuleb tagasi ja ütleb: head rehvid müüsid, ma tahaks neid veel.”

Hea sõna levib

Niimoodi ütlejaid jagub. Tänulik klient jagab rahulolu sõbra ja tuttavaga ning ettevõtte kasvab. Et ollakse õigel teel, selle kinnituseks on uute klientide kommentaarid: „Mulle soovitati, et minge kindlasti Puigale.” Puigarist võibki julgelt rääkida kui ühest Võrumaa suuremast rehvimüüjast, kust tühjade kätega ei pea lahkuma ühegi maanteesõiduki omanik.

Juba aasta jagu on teenus kliendi jaoks veel mugavamaks tehtud – broneerimist võimaldava kodulehe abil (www.puigar.ee). Klient ei pea telefoniliinile pääsemiseks enam närve rikkuma, ta näeb broneerimissüsteemis vabu aegu, teeb oma valiku, vurab kohale ja saab auto kohe n-ö töösse anda. Puigaris on aasta ringi tööl neli meest, rehvipostis saab korraga tegelda kahe autoga. Üldjuhul võtab rehivahetus paarkümmend minutit ja klient võib jälle süütevõtit keerata. Kokku jõutakse päevas teenindada 40 klienti – siis püsib töötempo veel mõistlik.

Meelis Koppel istub praegu ise küll kontorilaua taga, aga on töötunkedes alustanud ja teab, kui palju ja mida võib meestelt oodata, et motivatsioon ei kaoks. Töötajad peegeldavad firma olemust ja Puigari puhul näitab peegelpilt pühendumust ja asjatundlikkust. Kaks töömeest on olnud ettevõttes ametis üle 20 aasta ja kolmandalgi on töökogemust kümmekonna aasta jagu. „Kõik tulevad kõigega toime. Mul ei ole kunagi põhjust öelda, et täna me seda tööd ei saa teha, sest see mees on haige,” lausub ettevõtte juht.

Põnevus püsib
Veerandsada aastat ühel alal on pikk aeg. „Siin ei hakka kunagi igav: seadmed muutuvad, hinnad muutuvad, tulevad uued mudelid, autod vahetatakse välja,” õhkub Meelis Koppelist aga endiselt õhinat ja tahtmist kliendile parimat pakkuda. Rehvivahetushooajal, millest üks algab oktoobris ja kandub detsembrisse ning teine langeb aprilli-maisse, on Puiga rehvikeskus näiteks avatud ka laupäeviti, et tulla vastu neile, kes nädala sees hõivatud tegemistega kodust kaugemal. Juba mõned aastad tegutseb Puigaris ka n-ö hotell, kus rehvidele on loodud head tingimused uut hooaega oodata. Värske koduleht võimaldab aga firma pakutavaga – rehvide hinnad, laoseis jne – juba kodust lahkumata tutvust teha. Mõistagi ei tähenda see, et klient ei ole oodatud kohapeale nõu ja abi küsima. Just suheldes saavad ostja ootused ja vajadused kõige paremini selgeks.

Kui klient on rahulolematu, ei saa ka ettevõtte rahul olla, sõnastab Meelis Koppel oma tõekspidamise. Kui kliendil jääbki midagi kripeldama, tasub teenusepakkuja juurde tagasi pöörduda, mitte jääda n-ö rusikat rullima. Et sellesügisene rehvivahetus oleks rõõmsam, on Puigar välja kuulutanud koguni väikse kingituskampaania: iga päev loositakse kõigi rehvivahetajate vahel välja Kubija spaa pääse kahele. Kui loosiõnn ei naeratagi, siis võitnud oled ikka – asjatundliku ja ladusa teeninduse.

 

 

Autor: Kaile Kabun
Viimati muudetud: 29/11/2018 09:23:46