KRISTIINA LEES: kliendikogemus ei ole lisand: kuidas ootuste ületamine loob konkurentsieelise
Sukeldun ühte kümne aasta tagusesse õhtupoolikusse.
Läksin külla ja tahtsin midagi kaasa võtta – kooki. Tee peale jäi täiesti tavaline suur toidupood. Õhtu oli juba käes, lettidel polnud just palju alles. Valikus oli kaks uut kooki – porgandi ja laimi. Oranž ja roheline. Ei köitnud absoluutselt. Seisatasin leti ees ja mõtlesin, kas üldse midagi võtta.
Siis tuli leti äärde rõõmsameelne neiu ja ütles: „Näen näost, et need koogid ei tekita usaldust ... aga need on tõesti head. Ma annan proovida.“
Ma olin hämmingus. Tavaline toidupood – ja ta pakkus proovida?
Edasi loe LõunaLehe paberväljaandest.
Täismahus artiklit saad lugeda LõunaLehe paberväljaandest, mis on saadaval ajalehtede müügikohtades ja maksab vaid 1.79 !
Autor: KRISTIINA LEES, Swedbanki privaatpanganduse kliendikogemuse juht
Viimati muudetud: 27/11/2025 09:40:33
Tagasi uudiste juurde