Sõnakas põlvalanna pahandab, et riikliku postifirma kaudu saadetud pakk ei jõudnud nädalate kaupa naaberriiki ja selle teekonna jälgimiseks tulnuks tal väidetavalt saatmiskulule lisatasu juurde maksta. Postifirma kinnitusel see siiski päris nii ei ole.

„On palju Põlva inimesi, kes kas kurdavad, et kui saata pakki meie riigist välja, siis see kohale ei jõuagi,” väitis proua Kersti lehetoimetusele. „Aga paki vormistamisel peab juba olema mingisugune lisatasu. Kas Eesti ongi nii kaugele ära jõudnud, et muudkui lisatasu ja muidu pakki kätte ei saagi? Seda ütlevad väga paljud inimesed, et ei tasugi selle Eesti Vabariigi ajal enam mitte midagi saata, varaste kari on igal pool, nagu on riigikogu ees, on ka teised taga.”

Kersti pani 2. jaanuaril Põlvast Soome poole teele paki laste mütsidega. Veel eelmise nädala keskpaigaks ehk jaanuari lõpuks ei olnud see kohale jõudnud. „Om-nii-vä või mis ta oligi,” vastas proua küsimusele, millist pakifirmat ta kasutas.

Proua küsis ühel hetkel Omnivast järele, miks pakk kohal pole ja kus see asuda võiks. Enda sõnul sai ta vastuseks, et kui ta oleks pakki teele pannes maksnud kolm või viis eurot lisatasu, siis saaks postifirma jälgida, kus pakk asub. Muidu aga mitte.

„Et „siis me saame jälgida, kus ta on”. Kurat, tule taevas appi, siin pole midagi ütelda. Kuidas küll see Eesti elu on nii ära tuksi keeratud,” kurjustas naine.

Tema sõnul võis paki saatmise hind olla 12 eurot ja 50 senti. Kui sellisele summale 3–5 eurot juurde lisada, siis läheb kahe väikese lapsemütsi saatmine kallimaks kui paki sisu ise.

„Igatahes jah, seni ta kohale jõudnud ei ole. Ei kurda üksinda mina. Minuga oli kaasas seal ka kaks inimest, kes ütlesid, et jõuluks saatsid [paki] ja ei ole senini ükski asi kohale jõudnud. Ja nendele vastati täpselt niisamuti: te oleks pidanud juurde maksma, siis saaks jälgida, kus see on ... Kellegi taskus või kaukas,” pahandas otsekohese ütlemise poolest tuntud proua Kersti läinud nädala kolmapäeval.

Omniva kommunikatsioonijuht Madiken Oja selgitas, et pakkide õigeaegse ja tervena kohaletoimetamise tagamiseks on ettevõttel paigas väga konkreetsed tööprotsessid, millest rangelt kinni hoitakse. Nii juhtub tema sõnul praegu haruharva, et mõni Omnivaga saadetud pakk jääb kaduma. Seda kinnitab ka statistika: Omniva transpordib aastas kümneid miljoneid pakke, millest ära kaob alla 0,01%. Äsjasel tipphooajal aitas kõigi jõulupakkide õigeaegseks kohale toimetamiseks pakke sorteerida ja transportida kogu tiim – ka kontoritöötajad. Tänu sellele õnnestus jõuluajal Balti riikides õigeaegselt kohale toimetada 3,5 miljonit pakki.

„Kui selline harv juhus peaks siiski ette tulema, et mõni pakk jääb, siis palume kliendil pöörduda meie klienditeeninduse poole. Anname oma parima, et pakk üles leida ja kohale toimetada, ning kui pakk on tõepoolest kadunud, siis maksame hüvitist vastavalt kliendi poolt valitud konkreetse teenuse tingimustele,” teatas Oja.

Oja kinnitusel on paki saatmine Eestis, Lätis ja Leedus Omniva kohalik teenus, mille puhul hoolitseb firma kogu paki teekonna eest ise. Iga kohaliku paki saatja saab personaalse jälgimiskoodi, mille abil oma paki teekonda ise jälgida – see on teenuse hinna sees.

„Paki saatmine teistesse riikidesse, sh Soome, on rahvusvaheline teenus, mille puhul korraldame paki teekonna kliendi jaoks meie, kuid transpordil teeme koostööd teiste riikide logistikaettevõtetega. Sel puhul oleneb jälgimisvõimalus konkreetsest sihtkohast ja teenusest, mille klient ise valib – on teenuseid, mille puhul jälgimisvõimalus on hinna sees, ning teenuseid, mille puhul jälgimisvõimalus puudub. Näiteks pakiautomaadi kaudu teele pandud pakid, ka rahvusvahelised, on kõik kliendi poolt jälgitavad ning see on teenuse hinna sees,” lisas ta.

„Päringus toodud nime ega telefoninumbriga seotud saadetist me oma süsteemist ei leidnud. Samuti ei leidnud Omniva klienditeenindus suhtlust sellenimelise kliendiga ning viimane kõne antud telefoninumbrilt meie klienditeenindusse on tehtud aastal 2023. Täname info eest ja võtame kliendiga ise ühendust!” ütles ettevõtte esindaja lõpetuseks.

 

Autor: LÕUNALEHT
Viimati muudetud: 10/02/2025 08:27:31