Aire Karpson. Foto: Angela Rääk

Sel aastal valis Rimi kauplustekett juba 11. korda Nobenäppu ehk Rimi kõige paremat teenindajat. Tänavuse Nobenäpu võistluses saavutas teise koha Võru Rimi teenindaja Aire Karpson (48), võitis Tiina Mägi Rakverest.

Mõlemad võidukad teenindajad on Rimis töötanud seitse aastat. Aire Karpson on Võru Rimi kaupluse juhataja hinnangul auhinda igati väärt: tegu on väga positiivse inimesega, ka klientidelt on Aire kohta tulnud palju positiivset tagasisidet.
Aire Karpson ütles LõunaLehele, et 67 teenindaja seast teiseks tulla on märkimisväärne saavutus. Samas polnud tal mingit erilist trumpi, mis oleks edu toonud. „Olin lihtsalt mina ise – teenindasin, nagu oskasin, tegin oma igapäevast tööd,” sõnas ta tagasihoidlikult.
Mis on klientide jaoks teeninduse juures oluline? „Kiirus ja naeratus kindlasti,” leidis Aire Karpson. „Kuid kliendi jaos peab ka aega olema. Kõige keerulisem on siis, kui kaubal on ekslikult ees vale hinnasilt. See on piinlik ja siis on kliendil õigus pahane olla. Mul pole tööl nii keerulist olukorda olnud, millega poleks hakkama saanud. Mulle meeldib minu töö ja meil on super ühtehoidev kollektiiv.”
Aire Karpson sai auhinnaks 750eurose reisivautšeri.
Nobenäpu võistlusel oli päris mitu sellist ülesannet, mille puhul pidi olema väga tähelepanelik. Näiteks on kaupluses müügil dekoratiivsed kuivatatud õunad. Kui klient tuleb ja küsib, kas neid võib ka süüa, siis müüja ülesanne oli õunte juures olev silt tähelepanelikult läbi lugeda, enne kui sai kliendile õige vastuse anda.
Nii finaalis kui poolfinaalides pidid võistlejad lahendama mitmesuguseid klientidega ettetulevaid suhtlusolukordi, olema loomingulised ning tähelepanelikud. Näiteks pidi teenindaja leidma lahenduse olukorrale, kus klient soovis soojatoiduletis, et toit pandaks tema enda kaasavõetud karpi, või jagama häid nippe värskelt tööle tulnud uuele müüjale selle kohta, kuidas kliendile hea teeninduselamus luua.
„Hea teeninduskultuur on Rimis alati au sees olnud ja pingutame selle nimel kõvasti,“ sõnas Rimi personalijuht Kaire Tero. „Meil on palju suurepäraseid teenindajaid, kes saavad poeskäijailt väga sageli kiidusõnu.“

 

 

Autor: LõunaLeht, lounaleht@lounaleht.ee
Viimati muudetud: 13/12/2018 08:58:22