Jaan Haga aadress, millele Telia saatis neli korda vale arve.

Võru vallas Väimelas elav pensionär Jaan Haga imestab, miks saadab suurettevõte Telia talle jäärapäise kindlusega võõra inimese arveid. Korduvatest protestidest hoolimata potsatas kuu alguses postkasti juba neljas! Konks on haldusreformi tõttu muutunud aadressides.

„Jama algas jaanuaris, kui tuli Telialt kiri kellegi noore naise nimele, aga aadress oli minu oma – Kastani 5, Väimela, Võru vald,” rääkis Jaan Haga. Mees helistas Teliasse, kust soovitati ümbrik lahti võtta ja vaadata, kelle andmed ümbrikus saadetud arvel on. Arvel oli kirjas teenuse tarbimise kohaks Kastani 5, Otsa, Võru vald. Arve maksja aadress oli aga hoopis Tallinnas.
„Seepeale ütles Telia klienditeenindaja, et visaku ma see vale arve minema, küll nad asja korda ajavad,” rääkis Jaan Haga. Korda asi siiski ei saanud. Vale arve potsatas Haga postkasti ka veebruaris ja märtsis.
Hämmeldunud vanahärra seadis sammud Võrru Telia esindusse, võõrad arved näpus. Kui seal mure ära seletatud sai, oli Jaan Haga süda rahul – nüüd pidi ometigi asi jonksu minema. Aga võta näpust! Aprilli algul oli jälle juba tuttav võõras arve postkastis!
„No ehk teie saate aidata?” küsis Haga lootusrikkalt. „Õige inimene võiks ju oma arve ikka kätte saada. Saan aru, et probleem algas haldusreformiga: enne oli Kastani 5, Otsa Lasva vallas ja Kastani 5, Väimela Võru vallas. Nüüd on mõlemad ühes suures Võru vallas.”
Kuna aga arve pidi minema hoopis Tallinna aadressile, siis sellele jukerusele ei suutnud Jaan Haga mingit loogilist põhjendust välja mõelda.

Teine osaline tegi selgitustööd Tallinnas
LõunaLeht sai möödunud nädalal ühenduse ka Tallinnas elava noore naisega, kellele pidi minema arve lähedase inimese tarbitud teenuste eest. Naine kinnitas, et on just Telia esinduses ja sai ettevõttelt lubaduse, et edaspidi läheb arve õigesse paika. „Arvan, et eelmine kord, kui ma uue lisanumbri võtsin, siis see naisterahvas äkki kuidas muutis aadressi ära,” pakkus ta. „Tänane meesterahvas kahjuks midagi kommenteerida ei osanud.”
„Kirjeldatud kliendimure on õnneks üksikjuhtum, millel on kaudne seos haldusreformiga,” selgitas Telia pressiesindaja Raigo Neudorf. „Haldusreformi aadressimuudatuste tõttu on soovitud muuta Telia süsteemis arve saatmise aadressi ning inimliku eksimusena valiti loetelust vale aadress. Igal juhul palume kliendi ees segaduse pärast vabandust. Praeguseks on Telia poolt kliendi aadressiga seonduv korrastatud ning maikuu arve jõuab õigesse sihtkohta ja õige inimeseni.”

Postiljoni ei süüdista
Kuigi maal kohalikud postiljonid üldjuhul teavad, kes kus elab, ei pea Jaan Haga sekeldust postiettevõtte Omniva süüks. „Aadress kirja peal on ju õige!” nentis ta.
Omniva pressiesindaja Mattias Kaiv kinnitas, et haldusreformiga muudetud aadresside tõttu pole ettevõte kaebuste kasvu märganud. „Pigem on tegemist üksikute juhtumitega ning eelkõige on need tingitud kas ebatäpsest aadressist (näiteks valla nimi on märkimata) või sihtnumbri puudumisest,” ütles ta. „Kuna postisaadetisi sorteeritakse just sihtnumbri järgi, siis on sihtnumbri lisamine pärast hiljutist aadresside muudatust eriti oluline. Kehtivaid sihtnumbreid saab otsida Omniva kodulehelt sihtnumbriotsingust. Kui kirja saatjal on teada vana aadress, aga uus mitte, siis on võimalik uue aadressi leidmiseks kasutada maa-ameti veebilehel olevat aadressiteisendajat.”

 

Autor: Ülle Harju, ylle@lounaleht.ee
Viimati muudetud: 02/05/2018 22:02:37