Küsitlus

Kas Veriora tragöödia ohvrid jõid sinu arvates lahustit meelega või kogemata?

Ilm täna
Võru
11°
Põlva
10°
Otepää
12°
Tartu
14°
Antsla
10°
Valga
12°
Räpina
12°
Tõrva
11°
Võru
16°
Põlva
16°
Otepää
16°
Tartu
17°
Antsla
15°
Valga
16°
Räpina
16°
Tõrva
16°
Võru
20°
Põlva
20°
Otepää
18°
Tartu
20°
Antsla
18°
Valga
19°
Räpina
20°
Tõrva
18°

SEENIORID NÖRDINUD: poekett sunnib hommikusi kliente tehnikaga maadlema

Saada sõbrale

Turvakood
Koodi uuendamiseks kliki siia
Nii mõnigi Võrus juba 13 aastat tagasi avatud Maxima pikaajaline klient kurdab uue korra üle, mis sunnib inimesi hommikusel ajal iseteeninduskassasid kasutama. Foto: LLi arhiiv

Väärikamas eas Maxima kliendid kurdavad kaubandusketi uue korra üle: hommikusel ajal töötaad vaid iseteeninduskassad, mille käsitlemine käib vanemale generatsioonile sageli üle mõistuse.

„Läksin just Maximasse – pood tehakse kell 8 hommikul lahti – ja seal ükski kassa ei töötanud, töötab ainult iseteeninduskassa,” kurtis esmaspäeva hommikul LõunaLehele võrulane Piia. „Pood oli kõik vanu inimesi täis ja vanadele on see kõik võõras. Ja üksainus abiline oli.”

„Pidigi olema uus kord selline, et alles kell 10 hakatakse teenindama ka tavapärase kassa kaudu,” jätkas ta. „Mina pole ka kunagi iseteeninduses käinud, ikka kaubad lindile ladunud. Kuna kell 10 pean juba ammu tööl olema ja olukord oli võõras, siis jätsin lihtsalt korvi koos soovitud kaubaga põrandale maha ja läksin minema. Olen väga pettunud selles olukorras. Infoteenindaja teatel ongi nüüd selline uus kord, aga nii ei saa ju teha! Eriti just vanematele inimestele ja maainimestele on iseteeninduskassa keeruline ja raske ja nemad käivadki poes just hommikupoolikul. Inimesed on harjunud kauba lindile panema ja kassas maksma. Paljud ei tea kauba koode, kuhu vajutada. Kasvõi ükski kassa võiks hommikul olla vana süsteemiga.”

LõunaLeht päris Maximalt, miks ja kuidas on selline süsteem loodud, kuidas vähekogenumaid ja vanemaid kliente lohutada-julgustada ning kas tegu on esialgu eksperimendiga või nii jääbki?

„Pingutame Maximas koos kolleegidega pidevalt selle nimel, et tagada meie klientidele võimalikult sujuv ja mugav ostuprotsess,” algas suhtekorraldusbüroo vahendatud ümarapoolne vastus Maxima Eesti turunduse ja avalike suhete osakonna juhilt Janne Laikilt. „Oleme juba paaril viimasel aastal katsetanud oma kauplustes lähenemist, kus varahommikusel ja ka hilisõhtusel ajal ehk siis, kui kaupluses on reeglina vähem kliente, palume ostjatel vormistada oma ostud iseteeninduskassades, võimaldades samal ajal kassatöötajatel täita muid tööülesandeid ostlemiskeskkonna heaolu tagamiseks klientidele.”

Laik kinnitas, et iseteeninduskassade juures ja kindlasti ka Võrus on alati olemas kaupluseteenindaja-konsultant, kes aitab vajadusel kaupu registreerida ja ostu vormistada.

„On tõsi, et iseteeninduskassade kasutamine nõuab teatavat harjumist ning alustuseks ka tuge,” tunnistas ta samas.

Aga Maxima esindaja kinnitas: kui mõni klient iseteeninduskassat pelgab, siis saab ta vajadusel minna koos konsultandiga tavakassasse ostu vormistama – ettevõte julgustab kindlasti vajadusel abisooviga konsultandi poole pöörduma.

Janne Laik tõi välja natuke statistikat. Värskelt paigaldatud iseteeninduskassasid kasutab keskmiselt iga viies ostja. Aga kui iseteenindus on poes juba pikemat aega töötanud, siis pöördub sinna isegi kuni iga teine klient.

„Üldiselt meie kogemus näitab, et kui ostja on juba korra iseteeninduskassas teenindaja või ka näiteks pereliikme abiga ostude eest tasunud, on see hiljem juba sujuvam,” kinnitas Maxima esindaja.
 

 

Autor: JANAR KOTKAS
Viimati muudetud: 10/09/2020 10:43:08

Lisa kommentaar


Fatal error: Uncaught Error: Call to a member function get_total_time() on bool in /data05/virt4608/domeenid/www.lounaleht.ee/htdocs/index.php:247 Stack trace: #0 {main} thrown in /data05/virt4608/domeenid/www.lounaleht.ee/htdocs/index.php on line 247