Ergo Kindlustusega liikluskindlustuse asju ajanud kliendile tuli halva üllatusena, et selles kindlustusseltsis kehtivad teistest seltsidest erinevad reeglid, mistõttu ta kaotas raha.

„9. oktoobri õhtul soovisin teha kohustuslikku liikluskindlustust sõiduautole,” selgitas anonüümseks jääda soovinud klient. „Uurisin maaklerite lehelt, kellel on soodsaim pakkumine, ja selleks osutus Ergo Kindlustus. Võtsin lahti nende lehe ja hakkasin kindlustust vormistama. Kui aga maksma hakkasin, ilmnes, et ID-kaart siiski ei tööta, ja peale mitut proovimist loobusin.”
Järgmisel hommikul inimese plaanid muutusid: autole polnud mõtet kindlustust teha, sest sellega polnud vaja lähiajal sõitma hakata.
Inimene märkas küll, et Ergo oli talle saatnud postkasti arve ja kindlustuspoliisi, aga ta ei pööranud sellele tähelepanu. „Varem kindlustasin autot Ifi Kindlustuses, kust oli alati selgelt öeldud, et kindlustus ei hakka enne kehtima, kui arve on tasutud,” selgitas ta.
Kui Ergo Kindlustus oli saatnud kliendile mitu kordusarvet, hakkas ta lõpuks uurima, milles küsimus. Seejärel sai ta Ergolt selgituse, et arve on kindlustusperioodi eest, mil kindlustuskaitse olemas oli: 09.10.2017– 09.11.2017. Poliis oli lõpetatud 10. novembrist, sest kindlustusmakset ei laekunud. Ergo selgitas, et kui e-teeninduses on tõrge, siis saadetakse kliendile poliis ja arve meilile. Lisaküsimustele laekus klienditeenindajalt napp vastus, et tema kohustus oli lihtsalt võlgnevusest teavitada. „See oli selge märk, et saan inkasso selga, seega otsustasin selle viis eurot sentidega neile üle kanda,” rääkis pahane klient.
Ta luges läbi ka Ergo liikluskindlustuse tingimused, milles seisis: „Leping loetakse sõlmituks hetkest, kui kindlustusandja ja kindlustusvõtja on saavutanud kokkuleppe, st vahetanud tahteavaldused (nt kindlustusvõtja tasub kindlustusmakse).“ Sellest ta selgust ei saanud.

Ergo: kindlustusleping hakkab kehtima, kui nuppu vajutad!
Ergo klienditeenindusjuht Bärbel Jalakas kommenteeris, et „klienti teavitatakse sellest, et panka maksma minnes (vastavale nupule vajutades) loeb Ergo, et klient soovib lepingu sõlmida. Seega loetakse kindlustusleping sõlmituks ka olukorras, kus makse tasumine ebaõnnestub. Kliendile saadetakse e-kirja teel arve, mida tal on võimalik tasuda ka hiljem”.
Ergo Kindlustuse pressiesindaja Annika Loigu saatis lisaks ekraanitõmmise, millel see „nupp” näha on (vt pilti). Selle juures on kirjas: „Olen tutvunud lepingu tingimustega ja soovin sõlmida kindlustuslepingu. Panka maksma minekuga loetakse kindlustusleping sõlmituks ja tekib maksekohustus. ERGO e-kontoris sõlmitud lepingust on õigus taganeda 14 päeva jooksul alates kindlustuslepingu sõlmimisest.”

Teised kindlustusseltsid: enne maksad, siis saad kindlustuse
Nagu pettunud klient märkis, seisab Ifi kodulehel selge info, millal nende e-büroost ostetud liikluskindlustus kehtima hakkab: „Kõige varasem kindlustusperioodi alguse kuupäev saab olla lepingu sõlmimise päev. Kindlustuskaitse algab peale makse tasumist, kuid mitte enne kindlustusperioodi alguse kuupäeva. Erandiks on kindlustuskaitsed, millele rakendub ooteperiood (nt reisitõrkekindlustus ja lemmiklooma kindlustus).”
PZU Kindlustuse liikluskindlustuse tootejuht Ahto Orumets kommenteeris, et nende kindlustuskaitse algab lepingu sõlmimise päeval või kokkulepitud tuleviku kuupäeval kell 00.00 ning lõpeb tähtaja viimasel päeval kell 24.00. Kehtivuse tähtaeg on märgitud poliisile. E-poes sõlmime poliisi peale kinnitust, et kindlustusmakse sai tasutud. Tahaks rõhutada, et kuna erinevaid kindlustuslepinguid sõlmitakse erinevates kanalites erineval moel, siis on segaduste vältimiseks oluline lugeda läbi kõik infotekstid ja pärast kontrollida dokumendid üle.
„Kui makse ei lähe läbi, siis me teavitame, et sõlmimine ebaõnnestus, ja lepingut ei sõlmitud,” lisas Orumets. „Arveid ei saadeta ning kindlustuskaitse kehtima ei hakka. Kui ta siis ikka mõtleb, et ei soovi, siis ei pea meile teatama.”
Seesami liikluskindlustuse tootejuht Jonatan Jõks teatas, et liikluskindlustuse kohta pole Seesamil tingimusi, kuna liikluskindlustus on täielikult määratud liikluskindlustuse seaduses. „Kindlustuskaitse algab sellest hetkest, mil on vormistatud leping või poliis,” kommenteeris ta.
„Kui klient sõlmib lepingu e-poes, siis seal sõltub poliisi kehtivus otseselt makse tasumisest. Kehtima hakkamine on automaatselt järgmine samm pärast pangalingiga tasumist. Kui siin tekib tõrge ning panka ei saa kasutada maksmiseks, tuleb proovida hiljem uuesti või sõlmida leping teisel viisil.”
Teine juhtum on tema sõnul, kui klient suhtleb e-kirja teel Seesami töötajaga: „Protsess näeb enamasti välja selline: kui klient on saanud pakkumise, vastab ta näiteks, et tahab lepingut sõlmida. Seejärel vormistab müüja lepingu ning saadab selle koos arvega kliendile ning klient maksab tasu arvel toodud tähtajaks. Selle lahenduse puhul on kehtiv leping olemas enne maksmist.”

 

Autor: Ülle Harju, ylle@lounaleht.ee
Viimati muudetud: 30/11/2017 11:11:11